証明写真作成に関するよくあるご質問
Q: アップロードした画像はどうなりますか？
A: アップロードされた画像は一定時間後、自動的に削除されます。画像を利用、保管することはございません。
Q: 無料サンプルの写真を削除したいです。
A: 無料サンプルの写真は一定時間経過後、自動で削除されます。支払いをしなければそのままキャンセル扱いとなりますので、ご安心ください。
Q: 証明写真はどうやってプリントするのでしょうか？
A: 有料機能のページから証明写真を作成して、コンビニプリントの番号が発行できます。ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機に番号を入力して1枚30円でプリントできます。または、作成した証明写真をダウンロードして、ご自宅でプリントすることも可能です。
Q: コンビニでプリントするときに200円かかりました。
A: コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。200円の「証明写真プリント」はマルチコピー機本体が提供しているサービスで、弊社とは別のサービスとなります。コンビニプリントの手順はコンビニでのプリント方法をご確認ください。
Q: 有効期限はいつまでですか。
A: 有料機能の有効期限は支払いから「7日後」ユーザー番号の有効期限は登録から「15日後」となります。有料機能の有効期限が先に切れますが、ユーザー番号の有効期限が切れていなければコンビニで写真の印刷ができます。
Q: 家族分の証明写真が作りたいです。
A: 有料機能ページから2人分や3人分など必要な人数分のユーザー番号が発行できます。まずは有料機能の支払いを完了してください。支払いが完了すると、有料機能ページにアクセスできるようになります。有料機能ページから写真をアップロードして、必要な人数分のユーザー番号を発行してください。有効期限の間は何度でもユーザー番号が発行できます。有料機能料金は重複してかかりません。プリント料金30円だけ追加でかかります。
Q: 写真データを保存したいです。
A: 有料機能ページからオンライン申請などに使える写真データが保存できます。証明写真作成後の画面で [L判プリント用データ] と [顔写真データ] が表示されますので [顔写真データ] を保存してご利用ください。
Q: 4コマで作成したのに、16コマの小さい証明写真がプリントされました。
A: コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。200円の「証明写真プリント」を選ぶと、さらに4分割された16コマの写真がプリントされます。コンビニプリントの手順はコンビニでのプリント方法をご確認ください。
Q: プリントした証明写真は、どのようにカットすればよいですか？
A: 黒線でカットすれば指定のサイズに仕上がります。プリンタによっては誤差が生じることがございますので、長さを確認してカットしてください。
Q: 作成したサイズと、プリントした写真のサイズが違います。
A: プリンタの設定などによって誤差が生じることがございます。コンビニプリント連携をしているファミリーマート、ローソンのマルチコピー機をご利用いただくと、サイズ通りにプリントされることを確認しておりますので、こちらをご利用ください。
Q: 作成した証明写真の色がネガのように反転します。
A: 画像編集ソフトで作成したCMYK画像の場合、証明写真を作るときに色が反転いたします。お手数ですが、Windowsのペイントなどの画像編集ソフトで、一度ファイルを開いて別名で保存しなおして再度お試しください。
Q: 対応しているファイル形式を教えてください。
A: JPEGまたはPNG形式で15MBまでの画像ファイルに対応しています。
Q: 有料機能でカメラの起動、写真の選択ができません。
A: メールのURLから有料機能にアクセスしたときに、一部のアプリ内ブラウザでは機能に制限がかかる場合がございます。その場合はメールのURLをコピーして、Safariなどの標準ブラウザから直接アクセスしてください。
Q: 顔を大きく撮影したため選択範囲に顔が入りません。
A: アップロードされた画像の中からトリミングするため、顔を大きく撮影した場合は選択範囲の中に入りきらない場合がございます。少し離れて背景に余裕をもたせて撮影ください。
Q: 写真が鏡で見たように左右反転しています。
A: 自撮りアプリで撮影した写真の場合、設定によっては左右反転して写真が保存される場合がございます。FreeDPEでは写真をアップロードした次の画面で「左右反転（ミラー）」のボタンから左右反転を直すことができます。
Q: 背景変更したときに後ろの人も切り抜かれます。
A: 人物を切り抜いて背景を変更するので、後ろや隣に写っている人も一緒に切り抜かれる場合がございます。証明写真の枠の中には、1人だけ写るようにしてください。
Q: 以前あったカスタムバージョンは使えますか？
A: 2021年11月にカスタムバージョンの提供を終了しました。
Q: プリントした証明写真の画質が良くないです。
A: 元の画像の画素数が小さい場合、写真がぼやけたりギザギザが出る可能性があります。特に写真スタジオで撮影した画像や、アプリなどで加工した画像は、画素数が小さいことがありますので、スマートフォンで撮影したそのままの画像を使ってみるなどお試しください。
Q: セブン-イレブンでプリントできますか？
A: コンビニプリント機能はセブン-イレブンのマルチコピー機には対応しておりません。ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機をご利用ください。
Q: マルチコピー機のプリントタイプにL判写真プリントがありません。
A:
ファミリーマート、ローソンでも一部の店舗では、写真プリントができないタイプのマルチコピー機がございます。コンビニ店舗検索
で「写真紙」に〇がついている店舗でプリントできます。