お問い合わせ
お問い合わせ前に下記のよくあるご質問をご確認ください。
Q. メールが届きません。
迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
Q. 支払いをしたのにユーザー番号が届きません。
お客様ご自身で、ユーザー番号を発行していただく必要がございます。
Q. 写真データを保存したいです。
有料機能ページから写真データの保存ができます。
Q. 領収書を送ってもらえますか。
2023年12月1日より、適格簡易請求書（簡易インボイス）に対応した領収書をメールで自動送信しております。PDFファイルは添付されませんので、メール本文を領収書としてご利用ください。
Q. 支払いから1週間以内なので、有料機能ページにアクセスしたいです。
支払い完了時にお送りしている「有料機能ページのURLをお送りします」というタイトルのメールに記載されたURLから、有料機能ページにアクセスできます。
Q. 有効期限はいつまでですか。
有料機能の有効期限は支払いから「7日後」ユーザー番号の有効期限は登録から「15日後」となります。
Q. 無料サンプルの写真を削除したいです。
無料サンプルの写真は一定時間経過後、自動で削除されます。支払いをしなければそのままキャンセル扱いとなりますので、ご安心ください。
Q. 家族分の証明写真が作りたいです。
有料機能ページから2人分や3人分など必要な人数分のユーザー番号が発行できます。まずは有料機能の支払いを完了してください。
Q. 設定したサイズより小さくプリントされました。
マルチコピー機で30円の「L判写真プリント」を選んでいただくと設定したサイズでプリントされます。
プリント手順を間違えると、違うサイズでプリントされますのでご注意ください。
Q. 有料機能でカメラの起動、写真の選択ができません。
メールのURLから有料機能にアクセスしたときに、一部のアプリ内ブラウザでは機能に制限がかかる場合がございます。
Q. コンビニでプリントするときに200円かかりました。
コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。
Q. 4コマで作成したのに、16コマの小さい証明写真がプリントされました。
コンビニでプリントするときは必ず1枚30円の「L判写真プリント」をお選びください。
Q. セブン-イレブンで印刷できません。
コンビニプリント機能はセブン-イレブンのマルチコピー機には対応しておりません。
ファミリーマート、ローソンのマルチコピー機をご利用ください。
Q. ファミリーマート、ローソンで写真プリントできません。
一部の店舗では、写真プリントができないタイプのマルチコピー機がございます。
Q. 背景を変更した写真がパスポート申請で受理されませんでした。
パスポート写真の場合、背景変更をすると加工写真として受理されない場合があります。
パスポート写真へのご利用は、お客様ご自身の責任においてご利用ください。
Q. パスポートサイズが規格に合っていません。
パスポートの規格に合わせるには、写真をアップロード後にガイドに合わせて顔の大きさを調整していただく必要がございます。
上の点に頭の頂点、下の点にあごの先、顔の中心をガイドに合わせてください。
また、写真のサイズが「4.5 x 3.5cm」に満たない場合は、プリント時のマルチコピー機の操作に誤りがある場合がございます。
こちらのコンビニプリント手順をご確認ください。特に、プリント領域の設定を変更されないようご注意ください。
Q. 返金はできますか。
お支払い時に同意していただく、ご利用規約の返金規定に該当する場合、返金リクエストをお受けいたします。
Q. 解約したいです。
有料機能はお支払いから1週間後の有効期限を過ぎると、自動で解約となります。
継続して料金は発生しませんのでご安心ください。